Комунікація з клієнтом. Як побудувати взаємодію?

Успішна комунікація з клієнтом: мистецтво залучення та взаємодії з аудиторією

Ми вже з’ясували, як писати круті статті, а тепер час вийти на новий рівень: знайти канали для своєї ЦА і підписників. Бо що? Бо кожен бізнес знає: клієнтів залучають не просто сухими фактами, а емоціями і справжнім зв’язком.

Так от, коли ви плануєте серію статей, важливо не тільки знати, де їх викладати, але й як саме підловити тих підписників, які стануть вашою вірною аудиторією. Адже без них — ніяк! Підписники — це ваша цільова аудиторія, і вміння їх захопити — одна з ключових задач. Тому, поїхали розбиратися, як саме знайти своїх людей, притягнути їх і зробити частиною вашої історії!

Комунікація з клієнтом. Як створити емоційний зв'язок зі своєю аудиторією?

Щоб успішно збирати навколо себе цільову аудиторію, потрібно вміти розповідати історії, які ці люди хочуть читати. Важливо пам’ятати, що процес створення каналу або групи підписників не починається з моменту готовності продукту.

Часто на моїх курсах зі створення стартапів я чую заперечення, що немає сенсу створювати групу чи канал, поки продукт не готовий, тому що нічого продавати, але це підхід, який може обмежити ваш розвиток.

Канал чи група підписників — це не лише платформа для продажу. Це місце, де ви будуєте відносини зі своєю аудиторією, ділитесь цінною інформацією, отримуєте зворотний зв’язок і формуєте зацікавленість у вашому продукті задовго до його запуску. Розповідаючи історії, що відгукуються вашим читачам, ви створюєте спільноту навколо свого бренду, і коли ваш продукт буде готовий, у вас уже буде аудиторія, яка чекає на нього.

Таким чином, не варто чекати завершення розробки продукту, щоб почати будувати свою аудиторію. Починайте з того, щоб ділитися історіями, корисним контентом та інсайтами, що можуть бути цікавими вашим майбутнім клієнтам. Це допоможе створити міцний фундамент для вашого бізнесу та забезпечить успішний запуск продукту, коли він буде готовий.

Новий рівень різдвяних традицій від WOW Ялинки

Приклад успішного розвитку бізнесу можна побачити на прикладі компанії «WOW Ялинка», яка була заснована в 2020 році, у самий розпал Covid-19. Ми з командою розробили стратегію та зосередилася на просуванні екологічних та натуральних ялинок, обравши головного конкурента — преміальні, коштовні, модні штучні ялинки.

Для інфо: Тренди на штучні ялинки змінюються кожні 4-5 років, після чого споживачі купують нові. Ці в лапках “екологічні штучні ялинки” неможливо переробити, тільки вручну, що як ви розумієте ДУЖЕ дорого і ніхто цього не робить. А у природі ці “екологічні штучні ялинки” розкладаються приблизно 700-800 років ?. WOW Ялинка створює емоційний зв’язок з аудиторією, яка цінує чистоту довкілля, святковий настрій та сімейні традиції. Завдяки створенню контенту, що приваблював підписників, наша компанія швидко зібрала велику аудиторію, перш ніж активно продавати всі свої продукти.

• Наразі «WOW Ялинка» не зупиняється на досягнутому. Компанія активно будує WOW маркетплейс для крафтових виробників новорічних товарів, що дозволить розширити асортимент і підтримати локальних виробників.

• Окрім цього, «WOW Ялинка» розвиває франчайзингову мережу як в Україні, так і в Європі, що дозволяє розширити географію своєї присутності та зробити свята ще більш яскравими для багатьох людей​.

Instagram-феномен: як Sister's Aroma використовувала соцмережі для створення глобального бренду

Ще один чудовий приклад того, як сила аудиторії може бути використана для розвитку бізнесу. Історія бренду Sister’s Aroma, заснованого сестрами Юлією та Дариною Бурковськими в 2018 році, демонструє, як стратегічний підхід до роботи з аудиторією може стати основою для успішного бізнесу.

Юлія та Дарина починали свій шлях як дистриб’ютори косметики, але, завдяки досвіду та інтуїції, вирішили створити власний бренд доглядової косметики. Вони зрозуміли, що для успішного запуску нового продукту важливо не лише мати якісний продукт, але й створити спільноту лояльних підписників, які підтримують бренд.

Успіх Sister’s Aroma багато в чому залежав від вміння сестер залучати аудиторію через Instagram. Завдяки активній комунікації та створенню спільноти навколо бренду, вони змогли швидко набрати популярність не тільки в Україні, але й за її межами. До моменту виходу на міжнародний ринок у 2019 році, бренд уже мав значну базу прихильників, що стало важливим фактором його успіху.

Цей кейс чудово ілюструє, як важливо будувати стосунки зі своєю аудиторією, навіть до того, як продукт вийде на ринок. Підписники стають не лише споживачами, але й активними учасниками розвитку бренду, підтримуючи його в складні часи, такі як пандемія чи війна.

Зараз Sister’s Aroma продовжує розширювати свою присутність на міжнародних ринках, зокрема в Казахстані, і планує вихід на ринки Польщі та ЄС. Цей приклад показує, як вірно побудована стратегія взаємодії з аудиторією може стати потужним інструментом для досягнення масштабного бізнесового успіху. Це також підкреслює, що інвестиції в побудову аудиторії на ранніх етапах можуть забезпечити довгострокову стійкість і розвиток бренду.

Як залучити клієнтів: аудиторія — ваш найцінніший актив

Якщо у вас є аудиторія, рано чи пізно ви зможете створити продукт, який відповідає її потребам. Але якщо ви розробляєте продукт, не маючи вже сформованої аудиторії, виникає питання: чи вдасться вам залучити потрібних людей, і скільки часу це займе? Це ключова причина, чому побудова аудиторії має бути пріоритетом ще до створення продукту.

Підписники, спільноти, канали та будь-які інші місця, де ваша аудиторія може зібратися та спілкуватися — це найважливіші елементи успіху. Після того, як продукт готовий, вам все одно доведеться шукати аудиторію для його продажу. І немає гарантії, що створений продукт точно відповідатиме потребам тієї аудиторії, яку ви зберете пізніше.

Саме тому краще спочатку зосередитися на побудові аудиторії, яка буде зацікавлена у ваших ідеях, темах і контенті. Коли ви зберете таку аудиторію, стане набагато простіше зрозуміти, який продукт їй потрібен, і створити щось, що точно знайде відгук.

Важливо також пам’ятати, що групи, канали чи блоги, які ви створюєте, не повинні існувати лише для прямого продажу продукту. Їх основна мета — залучати, інформувати, надихати вашу аудиторію і створювати з нею міцний зв’язок. Починати будувати ці платформи можна і потрібно ще до того, як продукт буде готовий ?

З таким підходом ви зможете створити продукт, який дійсно потрібен вашій аудиторії, і успішно вивести його на ринок, маючи вже готову базу лояльних клієнтів.

?

Порада від MATVIEIEV: Дуже часто, коли ми пишемо щось, нам дуже хочеться писати про щось корисне. Але, на жаль, просто писати про щось корисне це нудно. Людям це зазвичай не дуже цікаво читати. Як з’ясовується, для людей новизна важливіша, ніж цікавість, а цікавість важливіша, ніж користь. Тобто варто намагатися обертати те, що ви хочете сказати. Не просто набір якихось корисних речей, а щось нове, невідоме. 

Як утримати клієнта: щоденна доза контенту — шлях до успіху

Якщо ви вже взялися за створення групи або каналу ? і почали писати, важливо пам’ятати кілька ключових принципів.

• Публікування нового та цікавого контенту має стати вашою звичкою, як і чищення зубів щоранку. Це базова і постійна дія, яка допомагає підтримувати “здоров’я” вашої спільноти, утримуючи увагу та інтерес підписників. Так само, як ви дбаєте про своє здоров’я, дбайте і про здоров’я вашого каналу — це ключ до успіху!

• Регулярність публікацій створює регулярність читання. Люди звикають до того, що ви постійно надаєте їм нову інформацію, і тільки тоді вони починають регулярно вас читати. Це стає частиною їхнього розпорядку дня або тижня, і саме це формує лояльну аудиторію.

І так..

Історії — це не просто розповіді, а справжній інструмент, який може зробити будь-який продукт особливим. Використовуйте їх, щоб створити емоційний зв’язок з вашою аудиторією, і ви побачите, як ваш бізнес почне розквітати.

Якщо ви готові перетворити свій бізнес у engagement історію та розкрити потенціал вашого бренду, тоді в мене для вас гарна новина з ментором це зробити у 10Х разів легше! Я допоможу вам розробити унікальну стратегію контент-маркетингу, яка перетворить ваших потенційних клієнтів на відданих прихильників. Давайте разом писати новий і крутий розділ вашої бізнес-історії!