Бізнес термінологія

нижче терміни розділені на блоки, по схожій тематиці

SWOT-аналіз – аналіз сильних і слабких сторін компанії, а також її можливостей і загроз.

Оффер – торгова пропозиція.

B2B – продажі або маркетинг між двома бізнесами.

B2C – продажі та маркетинг між бізнесом і клієнтами або споживачами.

Прототип – модель, що працює, дослідний варіант продукту, бізнесу, послуги, слугує для налаштування процесів, визначення слабких місць для доопрацювання під час або до тестового запуску.

Прототипування – методи проєктування і створення дослідної моделі.

Холодна аналітика – поверхневі дослідження. Дані, які перебувають у широкому доступі і, як правило, мають не найвищу точність, але дають змогу зрозуміти загальну картину.

Можуть бути у вигляді готових досліджень та оглядів, можуть бути отримані самостійно найпростішими методами (пошук у відкритих ресурсах, загальна статистика).

Гаряча аналітика – глибинні дослідження. Дані отримані на спеціально відібраній аудиторії, за індивідуально спроектованим сценарієм, опитуваннями. Зазвичай вимагають часових і фінансових ресурсів, спеціальної підготовки і мають високу точність.

Глибинні інтерв’ю – інтерв’ю респондентів з метою отримання інформації про справжні потреби і глибоко приховані мотиви та вподобання. Проводяться за певними правилами (не оголошуючи справжньої мети опитування, стимулюючи респондента ділитися реальним досвідом / історіями) і за опорними темами, без чітких запитань.

Експертні інтерв’ю – глибинні інтерв’ю з експертами в певній галузі або фахівцями з важливими для нас компетенціями. Проводяться з метою підтвердити/спростувати гіпотези, пов’язані з продуктом/послугою.

Позиціонування – місце, яке займає ваш продукт у свідомості споживача. Як споживач сприймає його порівняно з конкурентами.

Унікальні переваги – індивідуальні властивості та характеристики продукту/послуги, завдяки яким створюється певна перевага над продуктами конкурентів.

ДНК продукту – раціональні унікальні переваги продукту, які збігаються зі споживчими запитами/інсайтами та складають раціональну базу, сутність продукту.

Сегментування/ сегментація – об’єднання споживачів у групи за певними ознаками. Сегментація ринку являє собою процес поділу, розбиття ринку на однорідні групи покупців, для кожної з яких можуть знадобитися окремі товари і комплекси маркетингу.

Інсайт – прихований мотив, дуже глибокий підсвідомий стимул до дії.

Користувацький сценарій – сценарій поведінки споживача до, під час і після покупки/взаємодії з продуктом.

Тренд – тенденція, віяння, напрямок у чому-небудь, що розвивається в певний час.

Конкурентна позиція – положення продукту/бізнесу щодо конкурентного оточення. Спрощено: конкурентноздатність.

Меппінг – метод візуалізації даних за допомогою створення карти з векторів протилежних трендів.

Бенчмаркінг – вивчення компаній-конкурентів, продуктів у своїй галузі та в інших категоріях з метою запозичення процесів/прийомів і адаптації для досягнення власних цілей.

Карта емпатії – інструмент візуалізації портрета і потреб споживача, що дає змогу поставити себе на місце користувача, поглянути на проблему, яку вирішує ваш продукт, його очима

MVP – minimum viable product – продукт, що володіє мінімальними, але достатніми для задоволення перших споживачів функціями. Основне завдання – отримання зворотного зв’язку для формування гіпотез подальшого розвитку продукту.

MDP minimum desirable product – продукт, досить привабливий, щоб сподобатися споживачеві.

Алгоритм VRIN / VRIO – алгоритми оцінювання ресурсів компанії за певними критеріями.

Аватар клієнта = Brand Hero = створення образу/портрета клієнта з використанням докладних характеристик. Як правило Brand Hero частіше використовується в комунікаційній стратегії – саме з ним веде своє спілкування бренд або компанія про свої продукти.

Точки диференціації – основні властивості продукту, які відрізняють його на ринку від конкурентних у цьому ж сегменті.

ARPU – середній дохід компанії з кожного клієнта. Формула виглядає так: ARPU = загальний дохід/ кількість клієнтів.

Ідентичність бренду (Brand Identity) – характеристики і персональні риси, які визначають ваш бренд онлайн і офлайн. Це послання й естетика, пропоновані вашій аудиторії.

Відтік клієнтів (Churn Rate) – показник, що визначає кількість клієнтів, які відмовилися від підписки або послуги.

Показник конверсії (Conversion Rate, коефіцієнт конверсії) – відсоток клієнтів, які здійснили певний крок (не обов’язково покупку).

Кроссканальний маркетинг (Cross-Channel Marketing) – маркетингова стратегія, у рамках якої одне й те саме послання просувають у кількох медіа, наприклад, на сайті та в зовнішній рекламі.

Подорож клієнта (Customer Journey, шлях клієнта) – шлях потенційного клієнта до купівлі вашого продукту. До неї входять усі взаємодії споживача з організацією.

Стадії життєвого циклу (Lifecycle Stages) – стадії, через які проходить цільова аудиторія під час пошуку та розгляду вашої пропозиції, а також під час купівлі та після неї.

Маркетингова воронка – шлях вашого потенційного клієнта, кожен крок якого наближає його до здійснення покупки.

Больові точки (Pain Points) – проблеми, з якими стикається ваш цільовий ринок (клієнт), здатні привести їх до вашого продукту або послуги.

 ROI (Return Of Investments, окупність інвестицій) – співвідношення зароблених грошей до витрачених.

ROMI (Return Of Marketing Investments, окупність маркетингових інвестицій) – співвідношення зароблених грошей до витрачених на маркетинг.

 ROAS (Return Of Advertising Spends) – співвідношення зароблених грошей до витрачених на рекламу.

Показник залученості (Engagement Rate) – частка передплатників, які активно взаємодіють із вашим контентом. Обчислюється за такою формулою: Залученість = загальне число взаємодій/загальне охоплення * 100.

CTR (клікабельність) – число переходів за посиланням по відношенню до загальної кількості людей, які його побачили.

CRO (оптимізація показників конверсії) – тактика, спрямована на збільшення відсотка клієнтів, які відвідують ваш сайт і потім конвертуються.

Органічний трафік (Organic search) – користувачі, які прийшли на сайт не завдяки рекламі або платному контенту, а з органічної пошукової видачі.

PPC (pay-per-click) – маркетингова тактика, в рамках якої компанія рекламує свій ресурс і платить за кожен перехід за посиланням.

CPC (Cost per Click) Ціна за клік – Модель оплати рекламних кампаній в інтернеті, за якої рекламодавець платить певну суму за кожен клік за оголошенням. Оплата здійснюється власнику сайту, на якому розміщено оголошення.

CPM (Cost per thousand Impression) Ціна за 1 000 показів – модель оплати рекламних компаній. Сума, яку рекламодавець платить за кожні 1 000 показів свого оголошення.

Нативна реклама (Native Advertising) – реклама, яка копіює візуальний дизайн або стиль майданчика (сайт, сторінка в соцмережах) і приймає форму натурального контенту.

Inbound-маркетинг – це новий тип залучення клієнтів шляхом генерації корисного контенту, ресурсів і створення інших точок перетинів із клієнтами, без прямих продажів у них. Як контент і ресурси можуть виступати статті в блозі, відео на YouTube, відповіді на запитання на форумах, подкасти, презентації тощо.

Outbound-маркетинг – традиційні рекламні технології та стратегії, що використовуються з незапам’ятних часів, ще до винаходу Інтернету. Основні канали Outbound Marketing

“Холодні” дзвінки по телефону.

Директ-мейл, фізична поштова розсилка.

Засоби масової інформації та телебачення.

Виставки, презентації – місця масового скупчення людей.

Acquisition – залучення. Зазвичай використовується в контексті інструментів, спрямованих на залучення клієнтів.

Retention – повернення. Зазвичай використовується в контексті інструментів, спрямованих на повернення клієнтів.

Product marketing – маркетингові дії, спрямовані на поліпшення маркетингових характеристик продукту (утримання клієнта, підвищення лояльності, підвищення конверсії).

Key Visual – ключовий графічний образ із фірмового стилю компанії.

ATL (Above The Line) – донесення маркетингової інформаційно за допомогою масових засобів комунікації. Характеризуючи рекламу ATL (ей ті ель), наголошують на тому, що історично перший і традиційний вид комунікації маркетингу – односторонній, прямий, з боку виробника, продавця товарів, вплив на свідомість покупця без включення його в безпосередній діалог із продавцем товару, торговельною організацією, виробником – вважають безособовими по відношенню до споживачів.

BTL (Below The Line) – непряма реклама, вплив на покупців, що відрізняються від прямої реклами.

Customer Lifetime – середній час життя одного клієнта на вашому проєкті.

AOV (Average order value) – середній чек.

CAC (Customer Acquisition Cost) – це підсумкова сума всіх маркетингових зусиль, які знадобилися, щоб залучити одного клієнта. Це один із визначальних чинників того, чи має ваша компанія життєздатну бізнес-модель, яка здатна зберігати невисокий рівень CAC при масштабуванні бізнесу.

СТА (Call to action, заклик до дії) – заклик, що мотивує відвідувача на негайну реакцію – заповнення форми, зворотний дзвінок тощо. Кнопки зі СТА – це головні елементи сайту або реклами, що ведуть до конверсійної дії.

Up-sell або підняття суми продажу – це мотивація покупця витратити більше грошей у вашому магазині, наприклад, купити дорожчу модель того самого продукту, додати опції або послуги до продукту, який ви купуєте.

Cross-sell або перехресні продажі – це також мотивація покупця витратити більше грошей, але вже через продаж товарів з інших категорій, ніж спочатку обрана користувачем, тобто насамперед продаж супутніх товарів.

Утримання клієнтів (Retention Rate) – показник, що визначає чисто клієнтів, які використовують підписку або послугу

Показник конверсії (Conversion Rate) – відсоток клієнтів, які здійснили певний крок, конверсію (не обов’язково покупку).

Шлях клієнта (Customer Journey) – шлях потенційного клієнта до покупки. До нього входять усі взаємодії споживача з продуктом.

Маркетингова воронка – шлях вашого потенційного клієнта, кожен крок якого наближає його до здійснення покупки.

KPI (ключові показники ефективності) – це вимірні показники досягнення успіху в певній діяльності або в досягненні певних цілей. Це кількісно вимірюваний індикатор фактично досягнутих результатів.

Стадії життєвого циклу (Lifecycle Stages) – стадії, через які проходить цільова аудиторія під час пошуку та розгляду вашої пропозиції, а також під час купівлі та після неї.

CRO (оптимізація показників конверсії) – тактика, спрямована на збільшення відсотка клієнтів, які відвідують ваш сайт і потім конвертуються.

Ключове слово – термін, який використовують пошуковики для видачі контенту в результатах пошуку за категоріями. Наприклад курси Київ – ключове слово в пошуковій системі, за яким будуть відображені всі ресурси, які оптимізували свої сайти під це слово.

Посадкова сторінка (Landing Page) – зазвичай окрема сторінка, що продає, на яку спрямовується платний і рекламний трафік.

Cost per acquisition, CPA (витрати на придбання, залучення) – загальна вартість конвертації відвідувача сайту в клієнта, що приносить дохід.

Cross Sales, крос-продажі, перехресні продажі – продажі додаткових товарів або послуг компанії існуючим клієнтам.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (життєва цінність клієнта) – сума загального доходу, яку приносить клієнт компанії за весь час свого життя в компанії.

Ремаркетинг / ретаргетинг – показ одних і тих самих рекламних банерів (але на різних сайтах) відвідувачеві, який раніше проявив інтерес або покупку до продукту або послуги рекламодавця.

Демографіка – статистичні характеристики населення.

Больові точки (Pain Points) – проблеми, з якими стикається ваш цільовий ринок, здатні привести їх до вашого продукту або послуги.

Цільова аудиторія – група людей, яку прагне залучити ваша компанія, оскільки маркетингова команда визначила їх як найімовірніших покупців.

Показник залученості в SMM (Engagement Rate) – частка передплатників, які активно взаємодіють з вашим контентом. Обчислюється за такою формулою: Залученість = загальне число взаємодій/загальне охоплення * 100.

Хештег – фраза після символу #, яка позначає тему поста і спрощує його пошук.

Інфлюенсер (Influencer) – популярна в соцмережах особистість, на яку підписані ваші потенційні клієнти, що допомагає вам просувати продукт.

Показник відмов (Bounce Rate) – кількість користувачів, які покинули сайт після перегляду всього однієї сторінки.

Чат-бот (Chat Bot) – онлайн сервіс на базі AI (штучний інтелект), з яким взаємодіють ваші клієнти. Чат-боти імітують спілкування з людиною.

Ecommerce – купівля та продаж продуктів і послуг через онлайн-платформи.

Гейміфікація (Gamification) – стиль маркетингу, за якого споживачі здійснюють купівлю завдяки використанню ігрової стратегії – ачівки (бейджи), квести та інше залучення (приклад – зібрати 10 друкованих тамплівок і отримати чашку кави).

Геотаргетинг (Geo-Targeting) – таргетування контенту на основі місця розташування клієнтів.

USP (Unique selling proposition або унікальна торгова пропозиція) – центральна пропозиція компанії, яка виділяє її на тлі конкурентів.

Органічний трафік – користувачі, які прийшли на сайт не завдяки рекламі або платному контенту, а з органічної пошукової видачі.

А/B тестування (спліт-тестування): експеримент, під час якого порівнюють дві версії сторінки, щоб побачити, яка з них має більшу конверсію.

Партнерський маркетинг (Affiliate Marketing) – домовленість між двома компаніями, в рамках якої одна просуває контент / компанію або продукт іншої за певну комісію.

Система управління контентом (CMS) – програма, яка допомагає користувачам створювати контент і керувати ним онлайн, наприклад, WordPress, Drupal.

Вірусний контент – будь-який контент, який несподівано стає дуже популярним.

СТА (Call to action, заклик до дії) – заклик, що мотивує відвідувача на негайну реакцію – заповнення форми, зворотний дзвінок тощо. Кнопки зі СТА – це головні елементи сайту, що ведуть до конверсійної дії.

Cookies, куки – невеликі файли, які зберігаються в браузері комп’ютера і містять інформацію, пов’язану з відвідуваннями користувача певних сайтів. Використовуються для відстеження історії відвідування сторінок і виявлення вподобань користувачів.

Звіт про рух грошових коштів – звіт, у якому можна чітко простежити, які суми грошей зайшли в компанію, на який рахунок і куди були витрачені. Показує наскільки ефективно компанія керує грошовими коштами. Складається з обліку руху грошей за трьома видами діяльності: операційною, фінансовою та інвестиційною.

Чистий грошовий потік – це різниця між надходженням і витрачанням грошових коштів у розглянутому періоді часу (день, тиждень, місяць). Аналізується як для кожного виду діяльності, так і для компанії загалом. Показує наскільки більше або менше стало грошей у компанії за період.

Касовий метод – метод обліку доходів і витрат за принципом фактичного надходження або виплати грошових коштів. Використовується у звіті про рух грошових коштів.

Метод нарахування – це метод визнання доходів і витрат, згідно з яким доходи і витрати для розрахунку прибутку/збитку визнають за фактом їхнього вчинення (наприклад момент завершення надання послуги, відвантаження товару або виникнення зобов’язання з виплати зарплати) незалежно від фактичного часу надходження та виплати грошових коштів, пов’язаних із ними. Використовується у звіті про прибутки та збитки.

Звіт про прибутки та збитки – головний звіт для підприємця, який показує, наскільки успішна або неуспішна бізнес-модель.

Баланс – показує чим компанія володіє (всю структуру активів) і що компанія зобов’язана (пасиви) на певну дату. Потрібен, щоб аналізувати, як компанія зростає і збільшує свої активи, куди були інвестовані гроші і за рахунок яких коштів (чужих і позикових) компанія існує.

Оборотні активи – які можна швидко перетворити на гроші (гроші, запаси, готова продукція, дебіторська заборгованість)

Необоротні активи – активи, якими компанія користується протягом тривалого періоду часу (більше одного року).

Короткострокова заборгованість – заборгованість, яку необхідно погасити протягом періоду менше ніж 1 рік.

Довгострокова заборгованість – заборгованість, яку необхідно погасити протягом періоду понад 1 рік.

Власний капітал компанії – сума грошей, яка була б повернута акціонерам компанії, якби всі активи було розпродано, а весь борг компанії було погашено. Власний капітал перебуває на балансі компанії та є одним із найпоширеніших фінансових показників, який використовують аналітики для оцінки фінансового стану компанії.

Дебіторська заборгованість – коли наші гроші знаходяться у клієнтів. І ми даруємо їм право користуватися ними протягом певного періоду часу. Дебіторська заборгованість це відстрочка платежу з дати відвантаження продукту або дати закінчення надання послуг.

Кредиторська заборгованість – це коли гроші наших підрядників перебувають у нас і ми ними користуємося, тобто це вже наша обіцянка заплатити нашим підрядникам і контрагентам. Тут теж кількість днів може бути від кількох днів, тижнів і до місяців.

Платіжний календар – план надходжень і відтоків грошових коштів на наступний тиждень. Складається для уникнення касових розривів.

Валовий прибуток – різниця між виручкою і собівартістю збутої/проданої продукції або послуги.

Рентабельність компанії – відносний відсотковий показник, який вимірюється як співвідношення чистого прибутку до доходів або витрат компанії.

EBITDA (earnings before Interest, taxes, depreciation and amortization) – прибуток до вирахування відсотків, податків та амортизації;

EBIT (earnings before interest and taxes) – прибуток до виплати відсотків і податків;

EBT (earnings before taxes), Net Profit, Чистий прибуток – прибуток після виплати всіх витрат (собівартість і операційні витрати) до виплати податків.

EAT (earnings after taxes) = – прибуток після виплати податків;

RE (retained earnings) – нерозподілений прибуток, який реінвестується назад у бізнес.

Це невеликий список основних термінів. Маю надію, що будуть корисні для вас та вашого розвитку!

Якщо вам сподобався матеріал, ми будемо дуже раді, якщо ви поділитеся ним зі своїми друзями.

Віртуально обіймаємо за кожен репост!