Як збільшити продажі: найкращі стратегії для бізнесу

Як збільшити продажі: ваша WOW стратегія

У сучасному світі бізнесу, де конкуренція зростає з кожним днем, підприємці повинні знаходити нові та інноваційні підходи для залучення клієнтів та інструменти для збільшення продажів. Я пропоную вам WOW-стратегію, яка допомагає створювати неперевершені враження для клієнтів і забезпечує їхню лояльність на довгі роки. 

Але перед тим, як заглибитися у деталі цієї стратегії, розгляньмо основні бізнес правила, які допоможуть кожному підприємцю досягти успіху.

• Середній чек має значення! Збільшення середнього чека – це кращі ліки для бізнесу. Я постійно починаю з нього заходячи у новий проєкт, тому пропонуйте додаткові товари або послуги кожному клієнту. Наприклад, коли клієнт замовляє каву, запропонуйте йому купити тістечко або іншу випічку. Цей простий прийом допоможе збільшити середній чек.

Приклад: Кав’ярня «Львівська кава» пропонує комплекти кави з тістечками або сендвічами за вигідною ціною, що стимулює клієнтів купувати більше, ніж просто каву.

• Будьте швидшими. Підвищуйте швидкість обслуговування клієнтів, особливо коли є черга. Чим швидше ви обслуговуєте, тим менше шансів, що клієнт піде, не дочекавшись своєї черги. Використовуйте автоматизацію та оптимізуйте бізнес-процеси проваджуйте ШІ для зменшення часу очікування.

Приклад: супермаркет Сільпо використовує каси самообслуговування та експрес-каси, щоб зменшити час очікування для клієнтів з невеликими покупками.

• Не залишайте гроші на столі. Продавайте дорожче і підвищуйте цінність своїх товарів та послуг, щоб виправдати більш високу ціну. Наприклад, впроваджуйте преміальні пакети або нестандартні рішення, які будуть цікаві клієнтам. Принцип «Будь дорогим або будь безкоштовним» може допомогти визначити стратегію ціноутворення.

Приклад: Roshen пропонує ексклюзивні продукти, такі як подарункові набори та лімітовані серії, які ще більше підкреслюють її преміальний статус.

• Активні продажі. Постійно та системно заохочуйте клієнтів повертатися до вас частіше. Найцінніше, що у вас є — це Ваша база лояльних клієнтів. Вивчайте, як часто клієнти здійснюють покупки у вашій галузі, і придумайте способи, щоб вони робили це частіше. Це може бути через програми лояльності, спеціальні пропозиції або нові продукти, що з’являються частіше.

Приклад: Приват24 постійно впроваджує нові онлайн-послуги та продукти, щоб відповідати потребам сучасних клієнтів.

Щоб досягти успіху за цими чотирма напрямками, вам потрібно змінити свої бізнес-процеси, впроваджувати автоматизацію, мотивацію персоналу та вдосконалювати ціннісну пропозицію. Впровадження технологій та ефективних практик у цих напрямках допоможе вашому бізнесу рости та  гарантувати ефективні продажі.

Чек-лист для впровадження стратегічних інструментів

1. Оптимізуйте всі аспекти вашого бізнесу для підвищення ефективності та швидкості роботи.
2. Створюйте пакети, що включають декілька продуктів або послуг за привабливою ціною.
3. Застосовуйте стратегії, які збільшують середній чек кожного клієнта за рахунок додаткових продажів.
4. Стимулюйте співробітників до досягнення високих результатів за допомогою бонусів та інших заохочувальних заходів.
5. Впроваджуйте сучасні технології для зменшення часу на рутинні завдання та підвищення загальної продуктивності.

Правило 1: Зупиніть відтік клієнтів!

У будь-якому бізнесі клієнти можуть відходити. Простий спосіб утримати їх – це метод «Стоп відтік». Як він працює?

Уявімо, що ваша воронка продажів – це відро, а клієнти – вода. Ви «заливаєте» клієнтів у це відро і дивитеся, чи є в ньому дірки, через які клієнти йдуть? Ваше завдання – знайти ці слабкі місця. Для цього необхідна CRM-система!

Багато підприємців захоплюються залученням нових клієнтів і забувають про існування таких «дірок» у своєму бізнесі. Але завжди є рішення. Закрийте ці дірки, і клієнти залишаться з вами. Використовуючи цей підхід, ви зможете збільшити свої прибутки. 

Чому клієнти йдуть?

Фокусуючись на залученні нових клієнтів, ми часто забуваємо про тих, хто від нас йде. Якщо клієнти відходять не мовчки, а поширюють негативну інформацію про вас, ви втрачаєте не тільки доходи, але й репутацію.

Тому MATVIEIEV рекомендує:

Правило 2: Слідкуйте за трендами

У світі бізнесу постійно щось з’являється, зникає чи оновлюється. Тому важливо тримати руку на пульсі усіх змін. Сьогодні в трендах наступні підходи та стратегії.

Маркетингові стратегії:

• Відеомаркетинг: створення відеоконтенту для просування товарів і послуг, включаючи прямі трансляції та відеоогляди. 
• Сторітелінг: використання сторітелінгу для побудови бренду та залучення клієнтів.
• Персоналізація: використання даних для створення індивідуальних пропозицій для клієнтів.
• Експериментальний маркетинг: проведення заходів і акцій, які надають клієнтам унікальний досвід взаємодії з брендом. 
• Інтерактивний контент: використання опитувань, вікторин, калькуляторів для залучення клієнтів.
• Соціально-етичний маркетинг: впровадження етичних практик та соціальної відповідальності в бізнес.

Приклади: 

• Інтернет-магазин Rozetka використовує прямі трансляції для демонстрації нових продуктів та проведення розіграшів.
• Супермаркет Сільпо організовує кулінарні майстер-класи та дегустації, щоб залучити нових клієнтів та стимулювати повторні покупки.

Технології та інновації:

• Автоматизація маркетингу: використання автоматизованих систем для управління маркетинговими кампаніями та відстеження результатів.
• Діджиталізація: використання AR, MR, VR, автоматизації, Big Data, CRM, чат-ботів, інтернету речей (IoT).
• Голосовий пошук: оптимізація контенту під голосовий пошук для взаємодії з голосовими помічниками.
• Мобільні додатки: розробка мобільних додатків для покращення взаємодії з клієнтами.
• Аналітика та дані: використання аналітичних інструментів для розуміння поведінки клієнтів і оптимізації стратегій.

Приклади: 

• Liki24 – сервіс доставки ліків, оптимізує свій контент для голосового пошуку, забезпечуючи користувачам можливість швидко знаходити потрібні ліки та замовляти їх через голосових помічників. 
• PrivatBank розробив мобільний додаток Privat24, який дозволяє клієнтам здійснювати банківські операції, оплачувати рахунки, переказувати гроші та багато іншого, забезпечуючи високий рівень зручності та доступності.

Стратегії залучення та утримання клієнтів:

• Клієнтоорієнтованість: підвищення рівня сервісу, збір фідбеку, використання NPS.
• Програми лояльності: заохочення постійних клієнтів спеціальними знижками та бонусами.
• Соцмережі: використання Instagram, TikTok для залучення та взаємодії з клієнтами.
• Омніканальний маркетинг:забезпечення безшовного досвіду для клієнтів через різні канали.
• Локальний маркетинг: зосередження на залученні клієнтів у вашому регіоні або місті.
• Платформи для краудфандингу: використання краудфандингових платформ для фінансування нових проєктів.

Приклади

• Компанія Kasta підвищили рівня сервісу через швидку та безкоштовну доставку, легкий процес повернення товарів, збір фідбеку через регулярні опитування клієнтів, використання Net Promoter Score (NPS) для вимірювання задоволеності клієнтів.
• Makeup використовує Instagram і TikTok для створення контенту, що демонструє продукцію, проводження лайв-трансляцій, конкурсів та розіграшів, взаємодія з клієнтами через коментарі та прямі повідомлення.

Покращення внутрішніх процесів:

• Автоматизація: впровадження сучасних технологій для зменшення часу на рутинні завдання та підвищення продуктивності.
• Симпліфікація: спрощення бізнес-процесів для підвищення ефективності.
• Клієнтська підтримка 24/7: запровадження цілодобової підтримки клієнтів для підвищення задоволеності і лояльності.

Приклади

• Київстар використовує роботів та чат-ботів для автоматизації обробки запитів клієнтів, автоматичне налаштування послуг та обробка рахунків. 
• Monobank забезпечує цілодобову підтримку клієнтів через мобільний додаток, де клієнти можуть отримати допомогу у чаті або через телефонну лінію.

Інші тренди:

• Гейміфікація: впровадження ігрових елементів для залучення клієнтів.
• Голубі океани: створення нових ринків або ніш без конкурентів.
• Довіра: побудова довірливих стосунків з клієнтами.
• Цінність: підвищення цінності товарів та послуг для клієнтів.
• Чистота та безпека: забезпечення безпечних та екологічно чистих умов для клієнтів.

Впровадження цих трендів допоможе Вам залишатися конкурентоспроможним і відповідати сучасним вимогам ринку та бути на коні, а не під ним)

Правило №3: Знайте WOW тренди 

Я про них знаю майже все, і з радістю поділюся інсайтами. Вони теж про те, як збільшити продажі.

• Бенчмарк — це порівняння себе з конкурентами і компаніями з інших галузей. Це як «дивись і навчайся»: спостерігаєте за іншими і переймаєте корисні ідеї. Наприклад, Samsung  активно вивчає продукти та стратегії конкурентів, таких як Apple, для вдосконалення власних продуктів та послуг.

• Відео. Люди все менше читають і все більше дивляться відео. Тому, якщо на вашому сайті немає відео, це поганий знак. Так, BuzzFeed Video використовує відео на всіх платформах, включаючи YouTube, Facebook, та власний сайт, для залучення аудиторії.

• Внутрішній маркетинг — це коли до співробітників ставляться як до клієнтів. Google забезпечує своїх співробітників комфортними умовами праці, інноваційними проєктами та підтримкою, створюючи культуру, де кожен працівник почувається цінним.

• Повернення клієнтів — тренд, який залишається актуальним протягом десятиліть, треба вчитися повертати клієнтів. Той же Amazon активно працює над поверненням клієнтів через персоналізовані рекомендації, нагадування про залишені в кошику товари та програми лояльності.

• Гейміфікація — використання гри для двох завдань: залучення співробітників до кращої роботи та стимулювання клієнтів купувати. Наприклад, Duolingo використовує елементи гри, таких як бали, рівні та нагороди, для мотивації користувачів вивчати нові мови.

• Блакитні океани — ринок без конкурентів, теж є трендом. Гарний приклад тут Cirque du Soleil. Це створення нового ринку, поєднуючи циркове мистецтво з театральними елементами, без прямих конкурентів.

• Дефіцит уваги — під час читання цього тексту вас, ймовірно, відволікають повідомлення, сім’я тощо. Люди все менше хочуть читати довгі тексти або дивитися довгі відео, тому треба бути конкретними та зрозумілими. Тут варто згадати Twitter. Формат коротких повідомлень (до 280 символів) забезпечує швидке споживання контенту.

• Дизайн. Важливо розуміти основи дизайну, адже інвестиції у дизайн збільшують прибуток на 3%, за даними London Business College. І це добре знає Apple, що постійно інвестує в дизайн продуктів, які поєднують естетику та функціональність, забезпечуючи привабливий вигляд та зручність у використанні.

• Канали. Компанія повинна використовувати різні канали продажів: людина може подивитися товар на сайті, а купити через мобільний додаток або в магазині. Популярна IKEA відома використанням багатоканального підходу, включаючи фізичні магазини, онлайн-магазин та мобільний додаток.

• Дезінтермедіація — скорочення товаропровідного ланцюга шляхом видалення посередників. І це про Tesla, яка гарантує прямий продаж автомобілів споживачам без посередників.

• Особистий маркетинг — підприємцям потрібно будувати особистий бренд. Новини від керівника читають на 70% більше, ніж від компанії. Все про будування особистого бренду через соціальні мережі, медіа-виступи та інноваційні проєкти добре знає Elon Musk on Twitter.

• Персоналізація. Та ж CocaCola показала цікавий приклад з пляшками з іменами.

Підприємець повинен знаходити час для роботи з трендами. У компанії має бути людина, яка цим займається, фахівець з маркетингу, якого можна періодично запитувати: «Що нового?»

Чек-лист для впровадження трендів та особистого маркетингу ?

✏️ Робота з трендами

1. Виділіть мінімум 4 години на роботу.
2. Пройдіться списком трендів і зрозумійте кожен на рівні «що це таке?».
3. Визначте, чи підходить тренд вашій компанії.
4. На наступній зустрічі обговоріть з колегами, як впроваджувати обрані тренди.

✏️ Основні кроки

•  Знати багато чого (все не знає ніхто). Якщо чуєте незнайоме слово — запитуйте.
•  Зрозуміти, чи є цей тренд «наш».
•  Виявити головне.
•  Сфокусуватися на цьому і зробити.
•  Провести пошук.
•  Проглянути кілька матеріалів.
•  Розуміти, що це для вас чи вашого бізнесу.
•  Вирішити «потрібно – не потрібно».
•  Забути, копати, впроваджувати.

✏️ Особистий маркетинг

Знайдіть себе (навіщо я живу?):

• Визначте, чим ви можете бути корисні іншим (ваші продукти/послуги/враження).
• Визначте, хто ці «інші» (люди/компанії).
• Відповідайте на запитання «Чому ви?».

Довіра:

• Чи викликаєте ви довіру?
• Чи вас рекомендують (як?).

Діяльність:

• Що і як ви робите те, що ви робите?

Правила:

• Зробіть свої правила роботи та життя.

Професійні гордощі:

• Відповідайте на запитання «Чим ви пишаєтеся?» і надайте докази.

Вартість:

• Визначте свою вартість (година/проєкт/місяць).

Вигляд:

• Як ви виглядаєте? Упакуйтеся (і це не тільки Інста).

Впізнаваність:

• Як ви підвищуєте свою впізнаваність? (нетворкінг, «говорити» і «писати»).

Професійний і особистісний ріст:

• Починайте раніше.
• Постійно зростайте професійно й особистісно.
• Все завжди робіть добре.
• Стоп тільки на «пенсії».

Відгуки клієнтів:

• Збирайте відгуки клієнтів про вашу роботу.
• Використовуйте відгуки для вдосконалення своїх послуг або продуктів.

Зворотній зв’язок від колег:

•  Запитуйте зворотній зв’язок від колег та керівників.
•  Використовуйте конструктивну критику для професійного розвитку.

Соціальні мережі:

• Регулярно оновлюйте профілі в соціальних мережах.
• Публікуйте професійні досягнення та важливі події.

Блог або сайт:

• Ведіть особистий блог або професійний сайт.
• Публікуйте корисні матеріали та статті, пов’язані з вашою сферою діяльності.

Публічні виступи:

• Беріть участь у конференціях, семінарах та вебінарах.
• Готуйте презентації та виступи на професійні теми.

Партнерства:

•  Встановлюйте партнерські відносини з іншими професіоналами та компаніями.
• Співпрацюйте над спільними проєктами та ініціативами.

Навчання:

• Постійно вдосконалюйте свої знання та навички.
• Відвідуйте курси, семінари та тренінги.

Читання:

• Читайте професійну літературу та статті.
• Слідкуйте за новинами у вашій галузі.

Менторство:

• Знайдіть ментора або наставника для професійного зростання.
• Станьте ментором для менш досвідчених колег.

Особистий час:

• Виділяйте час на відпочинок та особисті інтереси.
• Балансуйте між роботою та особистим життям.

Здоров’я:

•  Піклуйтеся про своє фізичне та психічне здоров’я.
•  Займайтеся спортом та правильним харчуванням.

Планування:

• Створюйте чіткі плани на день, тиждень, місяць.
• Відслідковуйте свій прогрес та коригуйте плани за потреби.

Виконуючи цей чек-лист, ви зможете ефективно впроваджувати нові тренди у вашому бізнесі та розвивати свій особистий бренд, що сприятиме досягненню професійних та особистих цілей. Ви отримали чіткий план, як збільшити прибуток, тому відмовок не має бути ?

Як підвищити продажі: що продаємо в першу чергу?

Правильна відповідь: спочатку продаємо себе, потім компанію, і тільки тоді продукт.

Важливо пам’ятати просту істину: люди купують не у компаній, а у людей!

Наприклад, уявіть, що ви продаєте програмне забезпечення для управління проєктами. Спочатку ви маєте справити позитивне враження як професіонал, який розуміє потреби клієнта. Потім ви розповідаєте про компанію, яка має досвід і надійність у цій сфері. І тільки після цього ви презентуєте саме програмне забезпечення, підкреслюючи його переваги та особливості, які відповідають потребам клієнта.

Наприклад, щоб клієнт прийняв ваше рішення, йому може знадобитися почути його до 16 разів.

Мій девіз: «Знати, що робити. Знати, як робити. Взяти і зробити». Сьогодні я розповів, що робити і як, тепер ваша черга взяти і зробити.

Ви можете дізнатися більше про те де шукати ідеї для бізнесу як їх адаптувати під український ринок в мене у телеграм каналі ?